Wpisy

Doradztwo zarządzanie operacyjne w firmie e-commerce

Projekt doradczy – reorganizacja procesów obsługi klienta w hurtowni odzieży e-commerce

FIRMA:Doradztwo zarządzanie operacyjne w firmie e-commerce

Hurtownia odzieży online.

WYZWANIA W PROJEKCIE:

  • konieczność szybkiej reorganizacji firmy w związku z planowaną nieobecnością / mniejszą dostępnością właścicieli,
  • odciążenie właścicieli od konieczności przebywania w firmie i podejmowania decyzji,
  • pomyłki, zwroty (w tym bezpodstawne), korekty.
  • bardzo duża strata czasu pracowników w związku z nieułożonymi procesami, powielanie czynności, którą ktoś inny wykonał,
  • problem z zastępowalnością,
  • bardzo dynamiczne środowisko.

OPIS:

Projekt polegał na:

  • dogłębnym zrozumieniu biznesu klienta (nietypowa działalność wykonywana w specyficznych warunkach),
  • obserwacji pracowników podczas pracy przy obsłudze zamówień, kontakcie z klientami, realizacji odbioru towaru i dostaw, obsłudze reklamacji,
  • ustrukturyzowanych wywiadach z poszczególnymi pracownikami i właścicielami,
  • analizie dokumentacji, która funkcjonuje w kontakcie z klientem,
  • analizie procesów: wielokanałowego składania zamówień, realizacji zamówień w tym kontaktu z klientem w trakcie procesu, składania reklamacji, dostawy.
  • przygotowano dokumentację windykacyjną, zmiany do regulaminu sprzedaży przez internet.

SUKCESY:

  • w pierwszym roku klient zaoszczędzi min. 65 tys. w związku z przekazanymi rekomendacjami,
  • szybkie wdrożenie rekomendacji zaowocowało wcześniejszą decyzją o zmniejszeniu ilości czasu poświęcanego na tę działalność.
Audyt HR MAKINA Katarzyna Piekut

Projekt doradczy – audyt działu HR

FIRMA:Audyt HR MAKINA Katarzyna Piekut

Duża firma produkcyjna.

WYZWANIA W PROJEKCIE:

  • ocena jakości prowadzonych działań i procesów,
  • przedstawienie benchmarków, na rynku oddalonym od większej aglomeracji.

OPIS:

Projekt polegał na:

  • przeprowadzeniu ustrukturyzowanych wywiadów z: HR Manager, szefami poszczególnych działów i Członkiem Zarządu,
  • analizy przed “wejściem  do firmy” np. procesu aplikowania na najważniejsze grupy stanowisk, sposobów aplikowania do firmy i czasu poświęcanego przez kandydatów,
  • analizą danych historycznych (absencja, rotacja, NN, nadgodziny i powody delegowania do nadgodzin, budżety w tym szkoleniowy)
  • analizie konkurencji pod względem Employee Value Proposition,
  • analizie poszczególnych procesów na ścieżce kandydata, pracownika i byłego pracownika,
  • analizie procesu rekrutacji,
  • analizie procesu wdrożenia pracownika do firmy,
  • analizie ocen okresowych, sposobu i jakości wypełniania przez przełożonych,
  • analizie strategii firmy, analizie P&L (Profits&Losts = rachunek zysków i strat),
  • analizie regulaminu pracy, wynagrodzeń i premiowania, pozostałej dokumentacji dot. zasobów ludzkich,
  • przygotowaniu rekomendacji.

SUKCESY:

  • przygotowana analiza i rekomendacje spełniły oczekiwania,
  • dział HR otrzymał konkretne wytyczne, które określają w jakich aspektach świadczy współpracę dla klienta wewnętrznego i zewnętrznego zgodnie z rynkiem, poniżej lub powyżej oczekiwań lub tego co oferuje konkurencja i aktualne trendy HR.